| business telecom |
|
| Компания | Решения | Услуги | Контакты | Корзина пуста |
| Каталог \ Архив оборудования \ Телефония и VOIP(архив) |
IP PBX BusinessКод: PBX-BЦена: звоните в корзину Скидка или Вознаграждение: звоните Производитель: BUSTEL Наличие:
  Внимание! IP PBX Business снята с производства, рекомендуемая замена Виртуальная АТС. Бизнес IP АТС Asterisk - предназначена для предприятий среднего и крупного бизнеса, отвечает всем требованиям, предъявляемым к телефонной станции данного уровня. Подготовлена обслуживать от 24 до 48 аналоговых входящих линий, от 60 до 150 линий по VoiP и от 60 до 120 цифровых линий. Может поддерживать от 300 и более внутренних и удалённых абонентов. Обладает следующими функциональными возможностями: * IVR (голосовое меню любой глубины, неограниченное количество звуковых записей); * Единый номерной план компании (до 300 внутренних абонентов); * Система развёрнутой статистики телефонных разговоров; * Интеллектуальная маршрутизация звонков; * Голосовая почта компании; * Конференц - связь(неограниченое количество участников); * Fax - сервер компании; * Система записи и прослушивания телефонных разговоров; * Система построения очередей; * Статистика очередей; * On-line панель супервайзера (для контроля за работой операторов); * Система резервного копирования; * Система кластеризации; * Единый Web интерфейс для управления системой телефонии. Единый номерной план компании (управление всеми абонентами осуществляется на станции через функциональный Web интерфейс) • (Flexible Extension Logic); • Переадресация по занятости абонента (Сall Forward on Busy); • Переадресация в случае не получения ответа абонента (Сall Forward on No Answer); • Переадресация при других условиях (Сall Forward Variable); • Перевод вызова, без анализа, с возвращением звонка при не ответе /занятости/ недоступности вызываемого абонента (Blind Transfer); • Парковка вызова (Сall Parking); • Вызов абонента по донабору номера (DISA); • Музыка при получении вызова (Music On Hold); Описание операторской части. 1.Операторское место может быть оборудовано как софт-фонами, с гарнитурами, подключенными к компьютеру, так и стационарными аналоговыми или IP телефонами. Рекомендуется применение аппаратных IP телефонов, в данном случае качество обработки голоса, будет значительно выше. 2.Выдача информации оператору о звонке, с какой группы линий он пришел. Так же возможны разные сценарии приветствия, в зависимости на какие телефонные номера пришел звонок. После этого звонок коммутируется на оператора или IVR того предприятия, которому принадлежат данные телефоны. Интерактивное голосовое приветствие (IVR). • Является первоначальной обработкой входящих звонков. • Создается/редактируется/удаляется через WEB-интерфейс.(Звуковые файлы могут загружаться непосредственно через web в нужном формате, либо записаны через телефон); • Возможность создания нескольких IVR на одном сервере для разных городских номеров Заказчика; • Предоставляет возможность коммутации на определенного абонента системы, путем набора его внутреннего номера; • Разные режимы работы в зависимости от времени, дня недели и т.д.; • Предоставляет возможность коммутации на любой внутренний номер системы, проигрывание любой заранее заложенной информации, переход к другим голосовым приветствиям; • Система имеет возможность создания неограниченного количества разных по логике обработки звонка IVR меню; Система построения очередей. • Создание очередей на группу операторов осуществляется через функциональный web-интерфейс. • Web интерфейс позволяет установить следующие параметры очереди: 1) Номер очереди в системе; 2) Логику распределения вызовов; 3) Логику обработки звонка, если нет операторов в очереди; 4) Логику обработки звонка, если вызываемый оператор занят; 5) Начальную группу операторов, обрабатывающих звонки из этой очереди; 6) Максимальную длину очереди; 7) Звуковой файл дополнительной информации во время ожидания; 8) Частоту проигрывания звукового файла. • При звонке на номер 999 система предлагает: a) при нажатии 0 - выписаться из всех очередей в системе b) при нажатии 1 - предлагает указать код очереди, в которой требуется зарегистрироваться абоненту, и регистрирует абонента в этой очереди. c) При нажатии 2 - предлагает указать код очереди, в из которой требуется выйти абоненту и выписывает абонента из этой очереди. • Оператор остаётся в группе до тех пор, пока не выпишется из неё. • Операторы, занесённые в группу через web-интерфейс, вновь оказываются в группе после перезагрузки системы. • В системе имеются следующие очереди: Факсимильная связь. • Факсимильная система оцифровывает входящий сигнал и отправляет письмо с вложением на электронную почту. • Для отправки электронной почты используется SMTP сервер заказчика. (Все данные для аутентификации сообщает заказчик.) • Электронным адресом назначения письма является e-mail, указанный в личных параметрах абонента. • Входящее факсимильное сообщение переадресуется оператором (меню IVR) на короткий номер (номер абонента с префиксом) для приема факса. • Система предполагает наличие «общего» виртуального номера для приёма факсимильных сообщений на единый специально выделенный E-mail адрес. • Факсимильное сообщение приходит в формате PDF. • Каждый абонент системы может отправить факсимильное сообщение в автоматизированном режиме через WEB интерфейс отправки факсов. Документ для отправки прикладывается в формате PDF, указывается номер, время отправления сообщения и голосовой файл - файл приветствия. Система общей статистики. • Система общей статистики сообщает данные в следующем виде: 1) Дату; 2) Время; 3) Длительность; 4) Набранный номер; 5) Статус звонка; 6) Оператора, через которого был сделан звонок; 7) Время от окончания набора номера, до состоявшегося соединения (качество звонка). • Позволять формировать следующие отчёты: 1) Длительность Междугородных / международных звонков; 2) Длительность городских звонков; 3) Загрузка внешних / внутренних телефонных линий (Суммарное время, количество звонков, средняя длительность звонка - для анализа эффективности использования); • Возможность формирования отчетов: 1) За определенный промежуток времени; 2) По направлению вызова; 3) По номеру вызывающего; 4) По длительности звонка; 5) По полям дополнительной информации, установленной из номерного плана (к примеру, «маршрут звонка»). • Отчеты экспортируются в форматы EXCEL и PDF Система статистики очередей. • Статистика по очередям отображает: a) Подробную информацию: 1) Дата, время вызова 2) Статус - отвечен/не отвечет (потерян) 3) Время ожидания соединения 4) Продолжительность разговора 5) Оператор, ответивший на вызов (пропустивший вызов) b) Сводную информацию по очередям: 1) Кол-во звонков 2) Количество потерянных звонков; 3) %потерянных 4) Максимальное/минимальное время ожидания 5) Максимальное/минимальное время разговора. • Должна предоставлять статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по операторам. Система записи и прослушивания разговоров. • Записываются все входящие/исходящие вызовы в/из системы. • Записываются входящие/исходящие/все/(не записываются) вызовы абонентов системы (устанавливается в параметрах абонента через web интерфейс). • Система обладает удобным web-интерфейсом для прослушивания разговоров, где отображалась бы дата вызова, время вызова и номер входящего или исходящего вызова. • Имеется возможность скачивать записанный разговор на локальную рабочую станцию в формате MP3. • Записанные разговоры хранятся на сервере в течение 6 месяцев, а затем удаляются во избежание переполнения дискового пространства. Статусы операторов. • Система предполагает наличие нескольких статусов для операторов групп: a) Idle - оператор находящийся в группе готов принимать звонки из очереди b) Not Ready - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом: 1) Он остаётся в группе (то есть отображается на панели супервайзера) 2) В статистику очередей записывается изменение статуса c) Busy - оператор находящийся в группе не может принимать звонки из очереди. При этом: 1) Он выписывается из группы (в дальнейшем не отображается на панели супервайзера) 2) В статистику очередей записывается изменение статуса 3) В статистику очередей записывается выход из группы • Статус Idle ставиться автоматически, когда оператор присоединяется к группе, обрабатывающей звонки из очереди • Оператор со статусом Not Ready меняет статус на Idle при звонке на определённый номер. • Оператор со статусом Idle меняет статус на Not Ready при звонке на определённый номер. • Оператор со статусом Idle/ Not Ready меняет статус на Busy при звонке на определённый номер. Система Автоответчик. • Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается a) Прослушать автоответчик b) Оставить голосовое сообщение • Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на свой номер. Личный автоответчик сотрудника. * Если вызываемый абонент занят или недоступен, вызывающему предлагается * Прослушать автоответчик * Оставить голосовое сообщение * Каждый абонент системы может записать собственное голосовое сообщение об отсутствии, позвонив на запрограммированный в системе номер. Голосовая почта. • Предполагается наличие ящика голосовой почты для каждого абонента системы. • Предполагается наличие нескольких общих ящиков голосовой почты для отделов. • Индикация наличия нового сообщения для абонента системы на телефонном аппарате (визуальная/дрожащий гудок при поднятии трубки - в зависимости от аппарата). • Возможность отправки голосового сообщения на электронную почту абонента (указывается в параметрах абонента через web интерфейс)/отдела в формате WAV. • Удобный web интерфейс для прослушивания/скачивания голосовых сообщений. • Различные звуковые уведомления для статусов «занято» и «недоступен» (каждый абонент системы может сам записать себе уведомление непосредственно с телефона, позвонив на номер собственный номер со своего аппарата). Конференцсвязь. • Система предоставляет возможность организовывать конференции сотрудником непосредственно с телефона. • Система предоставляет возможность организовывать конференции через web-интерфейс. • Визуализация комнат конференций через web-интерфейс: 1) Свободна/занята; 2) Количество участников конференции; Время проведения конференции. Панель супервайзера/Информационное табло. • Панель представляет собой отдельное масштабируемое окно, содержащее информацию по работе одного из отделов компании; • Информация обновляется в реальном времени (Ajax); • Информационное наполнение панели формируется согласно выбранным заранее параметрам; • К возможным отображаемым параметрам относятся:: 1) Название отдела; 2) Количество вошедших звонков за текущий день; 3) Количество звонков отвеченных за текущий день; 4) Количество звонков, находящихся в данный момент в режиме ожидания; 5) Статусы операторов отдела; 6) Номер собеседника оператора, если идет разговор; 7) Время звонка; 8) Номера ожидающих соединения с отделом; 9) Время ожидания каждого из звонящих • Предоставляет возможность прослушать разговор в реальном времени • Предоставляет возможность разъединить разговор в реальном времени • Войти в разговор сотрудника при необходимости. • Модульность решения, даёт возможность включать или отключать некоторые модули управления. Кроме этого, панель супервайзера является интуитивно понятной конечному пользователю. Система резервного копирования. • Записанные разговоры сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии • Конфигурационный файлы системы сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год • База данных со статистикой (общей и/или по очередям) сохраняются на ftp сервере заказчика раз в месяц/квартал/полгода/год с удалением оригиналов на сервере телефонии • Данные доступа к ftp серверу предоставляет заказчик. Административный функционал IP-УАТС. 1. Система предоставляет следующие возможности администрирования IP-УАТС: • добавлять, удалять и изменять настройки пользователей (внутренних абонентов) через web-интерфейс; • добавлять, удалять и изменять логику обработки входящего звонка на каждый внешний номер (голосовое приветствие, структуру IVR) через web-интерфейс; • добавлять, удалять, изменять группы операторов для обработки звонков из очереди через web-интерфейс; • выполнять гибкую выборку по собранной статистике (общей/очередей) через web-интерфейс; • наблюдение за работой операторов через соответствующие управляющие панели; 2. Система обладает многоуровневым контролем доступа. Система кластеризации. Система переносится в полном объёме на второй идентичный сервер. Подключение к ТФОП осуществляется по каналу ISDN-PRI (E1): от 30 до 120 внешних телефонных линий. Создание кластера позволяет при выходе из строя одного рабочего сервера в минимальное время запустить систему телефонии на втором сервере. Купить BUSTEL IP PBX Business в интернет-магазине компании "Бизнес ТЕЛЕКОМ" вы можете просто запросив обратный звонок и согласовав детали с менеджером. Доставка осуществляется по всей территории России и Казахстана. Возможен самовывоз из Екатеринбурга. |
Похожие товары:
Новинки: |
| © Бизнес Телеком электронная почта: mail@bustel.ru, icq: 384-109-891 телефонный номер: Москва +7 (499) 579-31-33, Екатеринбург +7 (343) 204-80-20, Новосибирск +7 (383) 233-80-21 |
разработка сайта — WALKER WARE |